Memaksa unduh aplikasi hanya untuk tanya harga adalah gesekan yang tidak perlu. Banyak UMKM menang dengan website informatif + tombol WhatsApp yang membawa konteks halaman (“Halo, saya dari halaman paket website…”).
Yang harus ada di situs
Harga atau rentang, FAQ, foto nyata, dan jam respon. Jika CS hanya siang, tulis. Chat 24 jam tanpa jawaban merusak rating lebih parah daripada jam terbatas yang jujur.
Pre-filled message
Link wa.me dengan teks berisi nama produk mengurangi “mau tanya dong” yang tidak jelas. Satu nomor bisnis, bukan HP pribadi pegawai yang resign besok.
Kapan WhatsApp tidak cukup
Order ratusan SKU, invoice resmi, atau alur approval. Saat itu perlu toko online atau form terstruktur. Chat tetap ada sebagai CS, bukan kasir utama.
Pasang pola ini di proyek website JokulDigital. Untuk volume chat ekstrem, pertimbangkan antrian — lihat booking & antrian.
